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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

数智化新客服的优势包括哪些()。

A.多渠道服务接入

B.智能化水平提升

C.可视化运营管理

D.7*24不间断服务

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第1题
客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。
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第2题
相比于传统意义上的自清洁空调,TCL空调的健康除菌智清洁功能有哪些优势()

A.56℃高温杀菌

B.一键开启,通过凝露结水-迅速结霜-化霜清洁-高温烘干杀菌完成清洁过程

C.配置有杀菌功能的金色蒸发器

D.没有什么优势

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第3题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D.互动沟通打造服务传播新模式

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第4题
以下哪些是金智IDS7相比于其他竞品的独有优势()

A.支持FIDO协议接入

B.支持向外部通讯录同步人员信息

C.支持批量生成新账号

D.支持用户自助查询登录日志

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第5题
云智服小程序的优势有哪些()

A.从留线索-打电 话-加好友的营销方式,变为直接与用户产生会 话,及时把握商机

B.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量

C.当客服人员不在电 脑前,也能回复客户的咨询,像回复微信好友消息一 样的体验

D.优化深度目标成本,放开浅层成本限制,获取更多深度转化量

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第6题
举措1:提升10010热线接通率,实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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第7题
关于数智化转型,说法正确的包括有()。

A.作为一线话务员,数智化转型和与我无关

B.我要乐于接受新事物,积极使用一些好用的智能化工具,以便帮助我提升生产效能。

C.日常工作中,多加思考可能帮助我提升生产效能想法,并积极反馈给相关人员

D.工作中,我发现业务流程不合理或者平台哪里不好用,都要及时反馈,以便顶层设计的更好

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第8题
客服管家APP的优势有哪些()。

A.业务量数据可视化,支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪,全链路掌控,延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求,提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第9题
新客服系统中完结关键字有哪些()

A.CBSS迁转问题

B.客户化账单

C.话费采购

D.4G问题

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第10题
智慧客服的核心优势包括哪些()。

A.电信行业规模最大、集约化运营的客服呼叫中心

B.智能化水平领先

C.核心技术自主掌控

D.运营体系成熟

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第11题
安琪开智益生菌有哪些优势?()

A.国家卫计委批准婴幼儿专用菌株

B.菌株数量充足,每袋总活菌数量达60亿个

C.多益生菌株+多益生元,帮助宝宝平稳度过转奶阶段

D.新型冷冻干燥技术,保持益生菌长期活性,无需冷藏

E.以上都是

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