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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

监管机构和总公司转办的投诉及信访、上访等，监管机构转办包括12378线上引导件、绿通/督办件（含银保监分局转办）、银保监会快处或其他投诉，总公司转办包括总裁专线、微博、网络等各类投诉为一级投诉（）

答案

是

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第1题

银行保险机构通过（）、（）、（）、（）、（）、（）等外部渠道发现的，不属于自查发现案件。

A.外部举报

B.外部信访

C.外部投诉

D.外部审计

E.监管检查

F.舆情监测

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第2题

纪检监察机关信访举报部门接收网络举报后，应当在5个工作日内完成筛选甄别、信息校正、补充录入、分流转办等工作。（)

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第3题

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》提出，实行诉讼与信访分离制度。把涉及民商事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由政法机关依法处理。各级信访部门对到本部门上访的涉诉信访群众，应当引导其到（)反映问题。

A.政法机关

B.纪检监察机关

C.人民法院

D.人民检察院

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第4题

牛二是某市信访办的工作人员。在办理信访事项中，牛二恪尽职守、秉公办事,办事从不拖延，因此很受信赖和尊重。牛二在农村有一个表弟叫大良，在乡政府工作。大良在乡里总是以公谋利，损害群众的利益，当地群众不断上访，要求对其进行调查和处理。很多投诉的材料都到了牛二的案头上，碍于亲戚面子，牛二把这些材料都压了下来。但同时告诫大良不可胡作非为，损害群众利益。大良表面上应承，但暗地里庆幸有表哥给撑腰变得更加肆无忌惮，还公开叫嚣:“你们告去吧,信访办的牛二是我亲戚。”针对上述案例，下列说法不恰当的是()。

A.牛二为了保护表弟，在办理信访事项过程中敷衍、拖延，严重损害了人民群众的利益

B.作为行政机关工作人员，牛二应当恪尽职守、秉公办事

C.根据《信访条例》的规定，牛二应当受到行政处分

D.根据《信访条例》的规定，牛二包庇其表弟，也应当受到刑事处罚

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第5题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第6题

异常投诉上浮管理（处理）不能是简单的二次或多次转办，严禁出现简单的“请阅处”、“请处理”等批复意见。（）

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第7题

省级市场监督管理部门可以结合（)等情况，对本行政区域内检验检测机构进行分类监管。

A.风险程度

B.能力验证

C.监督检查结果

D.投诉举报

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第8题

县局以上税务机关应当向社会公布负责信访工作机构的相关信息，这些信息主要包括：（)。

A.通讯地址

B.电子信箱

C.投诉电话

D.信访接待人的姓名、职务

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第9题

巡视办应当受理被巡视单位对巡视组的意见、建议，以及对巡视组人员的（)。

A.上访

B.信访举报

C.问题反映

D.问题线索

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第10题

集团级升级投诉。包括：()、()、()、()、()等移交的客户升级投诉，以及总裁信箱、总部客户来信/来访、10080热线/邮箱、中国移动官方网站(简称中移网站)等渠道受理的客户升级投诉。

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办

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第11题

下一级纪检监察机关对上级纪检监察机关信访举报部门转送的检举控告，应当在收到之日起5个工作日内完或受理成者转办工作。（)

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