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第1题
以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容()
A.面对质疑要耐心解释
B.面对投诉要冷静诚恳
C.递接物品要使用双手
D.搬运物品要轻拿轻放
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第2题
厅内营业员不允许出现:托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下哪项属于交换名片时的不当礼仪?()
A.双手递接名片
B.名片应整洁,避免折损或有污渍
C.名片可识读方向朝向自己
D.接收名片后立即称呼客户姓氏与职称,并问好
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第5题
服务礼仪中,营业服务接递物品正确的动作是()。
A.将物品单手递给客户
B.在台席上时将物品推给客户
C.将物品单手拎给客户
D.将物品双手递给客户
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第6题
物品递接时需使用双手,文字面向业主()
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第7题
递名片要双手递出,接名片要双手接过,客户名片慎重保管,不可随意乱放,接受客户递交的资料要双手接过。()
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第8题
服务规范中提到我们要有怎样的服务意识()
A.顾客是上帝
B.双手接递货品给顾客
C.与顾客打招呼
D.以客为先
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第9题
收款不仅是一项工作业务,也是处处体现礼仪细节,过程中要做到双手递接物品,递名片或注意事项等要将正面朝向客户()
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第10题
坐着服务,语言礼貌,举止文明,双手递接登记表和笔,派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项()
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第11题
为客户办理业务时做到()。请客户签字时,礼貌指示签字位置。
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