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[判断题]

甘肃电力用户账单查询会显示“业务不支持”或“业务未开通”,需记录相关信息发起外部工单转递后台()

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第1题
客户反映输入缴费单号等信息后页面报错“11000B2”,需记录相关信息发起外部工单转递后台()
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第2题
BSS侧,号码携出用户可去联通营业厅查询携出前在中国联通的账单、详单记录(详单需工单至信息化进行查询),账单查询范围是从查询当日前(不含当月)12个月内的账单(查询>业务受理(原CRM1)>用户信息>历史用户月结账单信息查询),详单查询范围是从查询当日前(不含当月)6个月内的详单()
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第3题
他机来电宽带报修,无法提供宽带账号,前台做法正确的是()
A.让用户找到账号再次来电B.通过账单查询产生的信息费。通过增值业务专区-增值业务类处理,如遇增值业务专区故障或个别情况通过增值业务专区无法退订时,则根据工单走向派单处理(仅针对包月业务退订,如为按次点播业务,则不需退订。)C.注:增值业务专区账期显示未出账,则表示该笔增值业务费用未扣取,可为用户退订处理,不可执行退费或核查订购操作
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第4题
对于投诉在线处理相关要求,受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询,在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
以下关于POP业务,说法正确的是()

A.POP订单用户拒收后,客服侧也可在系统为用户发起拒收申请

B.POP商品订单在用户收到商品后,即可点击确认收货按钮,点击之后账单立刻生成,如未有按钮,客户找商家处理即可

C.pop拒收超时未关单的,客户可记录用户信息统一反馈至客服拒收反馈群处理

D.用户咨询售后相关问题时,分期乐客服可建议用户联系POP商家客服咨询

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第6题
用户新装号码已经开通一个月了,但是还是不能使用,前台通过BSS3.0查询用户号码状态处于正在调度中,请问正确的处理方法是()

A.业务单(受理单)>>未定级障碍单>>未竣工超时

B.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单

C.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单

D.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理

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第7题
新开通手机号或宽带显示开通中,需查询流转环节,通用受理单查询点击开通中前面的业务,工单查询点击服务订单查看流程图()

A.显示综合激活,固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B.显示施工调度,说明工单流转正常,目前环节在施工调度,系统自动派单,如装维收不到工单,请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示资源接口平台,此业务为固网业务,可联系宽带资源调度处理

D.提示查询不到工单,多数为CRM卡单,可提易问核实原因

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第8题
故障工单查询用户信息流程为()

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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第9题
用户第一天来电报修冰箱,第二天再来电反映一直未联系上门,查询USS系统信息单的状态是:处理中,座席正确的操作方式是()

A.匹配客户信息和产品信息,新增自动派工单

B.重新询问用户,登记相关客户信息,客户需求和产品信息,关闭单

C.匹配处理中的信息单,记录用户的需求,提醒派单

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第10题
装机工单查询用户信息流程为()

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

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