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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

结构化服务四步法的第四步，替代解决方案包括但不限于（）

A.转专席

B.寻求值班长支撑

C.派发工单

D.指定工号在线转接

答案

ABC

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第1题

流量费用争议通用四步法为（）

A.第一步，查询流量使用情况

B.第二步，了解客户使用场景

C.第三步，澄清系统扣费质疑

D.第四步：提供问题解决方案

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第2题

根本问题解决6步法第四步是什么？

A.分析问题

B.优先排序和目标设定

C.实施解决方案

D.明确责任规划

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第3题

下面的描述，属于是人际沟通四步法中第四步提出要求的是：（）。

A.我希望你理解我

B.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？

C.我想更好的了解你

D.我希望你经常做晚饭

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第4题

SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（）阶段。

A.执行和评估

B.作出决策

C.查明问题

D.寻求解决方案

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第5题

“治器”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A.第四步

B.第二步

C.第三步

D.第一步

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第6题

“冲点”是潮汕工夫茶“八步法”的()。

A.第二步

B.第四步

C.第一步

D.第三步

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第7题

问题解决6步法中第四步是优先排序及目标设定（)

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第8题

加油八步法中第四步是（）

A.开启油箱盖

B.加注油品

C.擦拭车窗

D.引车到位

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第9题

五步法焊接时第四步是()。

A.移开电烙铁

B.熔化焊料

C.移开焊锡丝

D.加热被焊件

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第10题

五步法中，在第三部和第四步中间，扮演者承上启下的重要作用的是（）

A.方法和规则

B.原理与制度

C.规则与流程

D.原则和指引

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