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第6题
客户对流量包每月自动续费不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
第7题
大屏增值业务优惠体验活动主推爱家影视包、爱家少儿包、爱家教育包、 IPTV-超级教育、 IPTV-超级影视五款线下优惠促销活动办理的路径和要求（）
A.用516账号进入商品订购，在机顶盒功能后面点变更，选择对应的业务及畅享提交
B.会员功能费的0.5倍，T+2月一次性核发
C.日目标星级*1
第11题
客户5月费用中产生了100元上网费，用户称没有用过这么多，对流量费用不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）
A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销，电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
