题目内容
（请给出正确答案）
A.向高层反映发现的问题，帮助高层了解基层工作的实际情况
B.仔细分析高层的决定，列出可能会阻碍提高服务质量的因素
C.向高层描述实施错误决定可能会导致的风险
D.建议高层重新制定符合团队特征的决策
答案
D、建议高层重新制定符合团队特征的决策
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更多“成为高层与团队沟通的桥梁，要做好四个步骤。下列选项中不属于四…”相关的问题
A.店助的存在能让团队其它成员良性竞争
B.协助店长监督团队成员的执行
C.及时反馈团队问题给店长
D.是团队其它成员与店长之间沟通的桥梁
A.如果符合条件，公司管理人员或董事会董事可以成为外部质量评估小组的成员，因为他们独立于内部审计部门
B.人们期望质量评估团队对内部审计部门的工作效率和成效进行检查
C.质量评估的结果可以与高层管理人员和董事会分享
D.质量评估程序可以包括通过面谈.问卷调查或调研所获得的来自被审计单位的反馈意见
A.辖区政府
B.街道（乡镇）、社区（村）
C.B选项都对
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
