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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面哪些属于前置仓可控客诉()

A.口感差

B.规格小

C.骨多肉少

D.冰淇淋化冻

答案
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D、冰淇淋化冻

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第1题
站长的关键工作内容是()

A.操作/跟单/仓管/调度/文员工作日检查与提升

B.客诉与异常处理

C.规范与安全作业培训与管理

D.客户关系维护、供应商选用、团队日常管理

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第2题

请判断下列哪些事故等级区分正确()

A.财产损失0.5 万元≤损失<10 万元,或者政府检查5万元以下整改属于黄色危机事件

B.意外事故导致的重伤或个人信息泄露,受影响人数达100人或以上属于红色危机事件

C.当地媒体的负面新闻报导事件及因商品过期变质等食品安全的客诉,引发顾客赔偿事件属于蓝色事件

D.一店以上商品召回及停业24小时内属于红色事故

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第3题
下面属于客户关系管理系统的有哪些?()

A.八百客

B.客户无忧

C.百会

D.EC

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第4题
2010年加拿大妇产科医师协会发布前置血管的诊治指南,强调对于所有具有高危因素的孕妇,应在妊娠中期常规进行经阴道彩超检查,观察宫颈内口情况。下面哪些属于高危因素()

A.低置胎盘状态

B.体外受精胚胎移植术后

C.妊娠期超声检查提示脐带附着部位异常

D.副胎盘

E.以上都是

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第5题
下面哪些调整属于网络调整()

A.集客专线业务相关的局端网络调整

B.传输网络的调整

C.客户端设备及线路的调整

D.以上皆非

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第6题
以下哪些为客诉点()

A.外窗形式、色彩与销售宣传不一致

B.内外窗框颜色不一致

C.窗扇间缝隙过大,疑气密性不符合标准

D.外窗开启扇太高,无法开启

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第7题
下列哪些动作可以减少客诉现象()

A.跟销售宣导商品储存方法

B.打电话威胁客户

C.增加与业务经理的沟通

D.验收时随意抽检

E.明确质量产生异常点,进行改善

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第8题
POP系统电脑端中,哪些操作是正确的____()

A.可以下载POP更换指引

B.可以走pop客诉

C.可以查看店铺基础信息并且可以修改店铺联系方式

D.可以查看POP下单明细

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第9题
请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?()

A.顾客反馈服务、安全类问题

B.顾客要求上级人员处理

C.顾客间相互发生纠纷

D.伙伴间相互发生纠纷

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第10题
以下属于2020年品质管理健康度的是()

A.资金存管当量目标达成率

B.时效承诺商贷单覆盖率

C.承诺24小时线上补偿率

D.客诉管理能力

E.可视化报单渗透率(上半年)/可视化综合运营率(下半年)

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第11题
下列哪些触发器属于双稳态触发器()?

A.基本RS触发器

B.可控RS触发器

C.JK触发器

D.D触发器

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