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[判断题]

客人预订为标准大床房,给客人升级到豪华大床房,客人更喜欢标准大床房,对酒店不满投诉到商服,协商无效。此单为到店无房()

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第1题
客人为铂金用户,为朋友代订一间大床房,客人的朋友可以享受aplus服务产品嘛()
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第2题
商务客人对房间的要求一般选择是()

A.房间设施设备及朝向好的房间

B.大床房

C.套房

D.风景好的房

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第3题
一般情况下,我们知道,下列有关标准间客房特点的描述错误的是()。

A.可供两位客人使用

B.可划分为大床间、商务房等不同等级

C.面积通常在25~35平方米

D.价格最低,属经济型客房

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第4题
夜班,如有客人投诉房间有问题,你可以做哪些()

A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)

B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))

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第5题
万达嘉华有豪华园景大床房多少间()

A.12间

B.36间

C.48间

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第6题
万达嘉华的尊贵豪华湖景大床房和尊贵豪华湖景双床房一共有85间()
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第7题
主要的服务对象是企业高级管理人员、高级官员()

A.大床间

B.豪华套间

C.高级行政房

D.商务房

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第8题
零散客人订房后又取消订房,其收费标准可以预订金或预订金的()左右收取。

A.10%-30%

B.10%

C.30%

D.30%-50%

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第9题
服务员布置新婚房时,应根据饭店的接待规格及客人需求,在各方面要充分体现温馨浪漫,精心营造一个()的效果。

A.舒服

B.享受

C.豪华

D.两人世界爱巢

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第10题
客人入住后想要换房,前台小伙伴给客人换房时,下方哪个备注是错误的()

A.客人有特殊要求

B.客人不要靠近电梯的房间

C.客人想要换个大房间

D.客人需要和同事同一楼层

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第11题
小明在携程给TOWO上品酒店下了1月20日-1月25日的标准大床房1间的订单,但在1月19日时通知平台行程有变无法入住,最终平台和小明协商扣除首晚房费,将剩下4晚的房费退回,问平台对此订单的行为应称作()

A.全额担保

B.首日担保

C.拒绝取消

D.扣费取消

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