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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些用语触犯了112监管问题()

A.我们通知到很多客户满意度比较高也参加进来了

B.购买了这份保险以后其他的保险就不用买了

C.现在市面上的保险都是报销型的,你花多少就报多少,我们这个是符合条件就直接一次性给付的,不看客户自己花了多少钱

D.这款保险覆盖面比较广,使用人群也没有特别限制

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BC

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第1题
第二个问题:“您以前买过保险么有什么样的体验”提出这个问题 是探索客户对保险的什么“度”与什么“度”()

A.认知度:很多客户保单很多,保费较高,痛点:保单管理

B.满意度:众多消费者对保险购买满意度不够,痛点:没人服务

C.如果客户觉得以前买的很满意,要继续提问:您买了些什么保障哪些什么情况能赔能赔多少一连串灵魂提问

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第2题
()客户李进商贷购买了王兵名下的住房,网签价450万,关于建委资金监管的相关问题正确的是

A.建委资金监管的金额为除了贷款部分的全部金额

B.业主王兵可以委托公证给爱人周华代办相关手续并代收建委监管资金

C.王兵办理建委资金监管的账户必须是储蓄卡,外地开户的储蓄卡也可以

D.交易达成出房产证后24小时建委资金监管资金及利息解冻至卖方预留账户

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第3题
以下属于112监管问题中不当对比的是()

A.您水滴买的百万医疗保险是有一万块的免赔额,一万以上才能报,实际用处不大,因为我们日常生活发生比较多的是小的方面,那这份保险大小疾病意外保障范围内住院治疗就可以按天拿钱

B.重疾保险主要保障重大疾病方面,每个保险的侧重点不同,我们这个住院险就侧重在日常生活的小的疾病意外保障范围内也涵盖在内

C.平安福都是年交,费用贵死了,一年好几万,而且保额比较低,理赔也困难,我们这就不会,费用按月交轻松灵活,没压力,理赔通过电话就可以报案了

D.市面上的重疾险都是要在发生重疾的情况下才赔,我们很少有人会得重疾,并且需要特别严重的情况下才能赔,这个住院险就不会这样,轻微的疾病住院就可以了

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第4题
下列说法存在112问题的是()

A.招商信诺它专门给银行信用卡客户推荐保险,如果说你没有信用卡这个保险也不能办理了

B.这个保险只有我们银行才有,我们是在线做加入,每个人人手只能有一份

C.它保了120种重疾,恶性肿瘤-重度是其中的一种

D.这是一份二次优惠,之所以申请到这份产品来给你做介绍,是因为它的理赔概率高达80%以上

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第5题
时效外客多次来电催,表示急件,不满此件从东莞转到深圳又又从深圳转到东莞,转来转去就是不送往目的地广州,要求当天1400点前必须收到,可按以下哪些口径回应()
A.非常抱歉因为我们的工作不到位给你造成不便了!关于您来电反馈的问题我们已经在帮你优先处理当中,运输当中存在的异常情况我们也在核实当中,您放心,我现在马上通知同事先优先处理您的问题,核实到最新情况及到件时间复您本机B.您好,看到您已经来电多次了,说明这份快件对您肯定是非常的重要的,我理解您着急的心情,我帮您查询到这份快件确实一直在中转场转来转去,而且我司也一直没有给予您一个满意的答复,给您带来不便非常抱歉,我马上让我的同事优先帮您确认这份快件的具体的情况以及具体的到件时间给您一个满意的答复(具体的答复时间),我的工号是---C.很抱歉,给您添麻烦了,确实是我司存在的问题,没有帮您及时处理安排到,您看这样可以吗,我马上通知处理,看一下现在是哪位专人在帮您跟进,让他这边先给您回复一个电话告知快件情况,然后也帮您催促,尽快安排
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第6题
以下属于银行监管问题的是()

A.其他保险公司要交上千,我们才几百

B.将保险产品名称吞音

C.开场以通知好消息活动进行保险销售

D.通知到的深圳地区客户都是比较满意的

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第7题
公司放13天的年假的考虑原因:因为我们很多同事都是来自于四面八方,五湖四海,回家过个年都不容易,都希望过年的时候,在家多陪陪父母,陪陪家人,陪陪孩子。一年到头特殊的日子,多给大家一点假期,让大家与家人多一些团聚。很多员工的家属也会被邀请来参加公司的年会,就是希望让员工和员工的家属都能感受到公司这份温度。本案例中,你认为公司的这种考虑诠释了以下哪种行为导向()

A.简单有爱,真心关怀同事

B.客户导向,站在客户角度决策和行动

C.奋斗进取,勤奋拼搏,不断挑战更高目标,想方设法达成

D.敢为人先,敢于打破常规,不断探索和尝试新方法新思路,敢于拥抱创新和突破,为之付出努力

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第8题
散客1人进店要订当市包房,不愿留联系方式前台人员怎样做()

A.礼貌告知留下联系方式方便下次来电订餐

B.您一会朋友来了我们好确认信息

C.公司推出营销活动会第一时间通知到您

D.客人实在不愿意的,需告知楼层经理留意此桌客户,以防是骗子

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第9题
以下敏感问题回答错误的是()

A.客户:那我借出来不给我调怎么办坐席:人工不能保证,每个客户的情况不同,给到的额度是不一样的

B.客户:借出来就可以升额度坐席:每个客户参加活动的时间不同,人工不能保证

C.客户:能提多少的额度坐席:每个客户资质不同,人工不能保证+异议处理

D.客户:那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员:嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的,我们就是通话都是有录音的,您这边只要加入这个活动进来之后

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第10题
以下哪些选项属于引客用语()

A.我们有好多在售房屋的照片,您不妨进店看看哪种可以满足您的需求

B.刚刚接到业主委托的房子,好多客户在看,不妨进店了解一下

C.外面太热了,我们进店了解吧

D.最近成交了好多这个楼盘的房子,不妨进屋了解了解

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