A.联系紧急接口人,判断确实无法修复后,学员就近转班到其他老师课程
B.群内安抚家长,提供课堂实录
C.联系学员私下开qq直播补课
A.挽退组需联系家长进行挽退,如挽退失败,需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因,将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
A.家长不愿意转发朋友圈——告诉他不转发就领不到资料
B.家长想要的资料恰好没有准备——只要家长需要,就给家长收集整理
C.家长说发了朋友圈,但是没有截图——可以将资料发给家长
D.做群裂变的时候,有51学堂的家长在群内说:为什么内部学员领个资料还要这么麻烦——告诉家长我们分享的目的,然后将资料发给家长
A.请XX妈妈/爸爸放心,新换的老师授课风格跟之前老师是比较相似的,授课水平和XX妈妈/爸爸评价度都很高
B.请XX妈妈/爸爸放心,学而思的老师都是非常优秀的,肯定能够教好孩子,您放心
C.您可以让孩子去听一下老师讲课,看是否适应这位老师的授课风格,XX妈妈/爸爸您也可以旁听,对我们老师的授课质量进行监督,如果有问题可以随时联系我们
A.检查孩子伤势,帮助班主任老师处理伤口
B.联系学员家长,说孩子受伤了,没有后续动作
C.及时联系组长,持续跟盯事件发展
D.保留事件相关沟通联系记录和截图