题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
配餐时依据纸单上的顾客特殊需求和产品内容,遵循原则是()
A.从左至右, 从下至上
B.有什么拿什么
C.从左到右,从上到下
D.从右到左,从上到下
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A.从左至右, 从下至上
B.有什么拿什么
C.从左到右,从上到下
D.从右到左,从上到下
A.当产品满足了顾客的基本型需求时,顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构,需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
A.应识别风险,并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估时操作层面的活动,最高管理者不必亲自参与
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上,仍然联系不上客户,可以关单
D.如果没有联系上顾客,不能关单,特殊报备
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工的需求和期望
E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化
A.打印配餐小票,配一个划一个
B.堂食餐点欠餐放置欠餐牌,餐盘竖放在发餐台
C.外带餐点不齐不给
D.针对欠餐,经与顾客沟通更换相应产品并在更换产品登记表上进行标注
E.餐点齐全,餐盘横着放在高发台上