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第1题
客户宽带是包年600的，速率只有50M，如何说用户的痛点（）
A.我帮您看了一下，您的宽带才50M，我们现在可以帮你免费提速，这周我们申请了两个提速名额，您看要不要过来提个速
B.我帮您看了一下，您的宽带才50M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才50M，您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速，我们申请了两个提速名额，您看要不要过来提个速
C.我帮您看了一下，您的宽带才50M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才50M，您不觉得慢呀我们现在可以帮你免费提速，这周我们申请了两个提速名额，你看周六上午还是周日下午有空，你过来我帮您提个速
D.我帮您看了一下，您的宽带才50M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才50M，您不觉得慢呀我们这个周末搞活动，你看有没有时间，我帮你提个速
第2题
以下对异常的说法，正确的是（）
A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单
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第3题
下列观点正确的是（）
A.不用自己做表格，我自己记得住就行
B.上面领导让我打什么客户就打什么客户，没高意向、KPI也不够也行
C.所有的名单开场接洽全部都用一种话术，不用更改
D.高意向应该3天内拨打
第7题
客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第8题
下列说法错误的是（）
A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间
B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间
C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间
D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门
