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第1题
想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第4题
对于0-16个月孩子的社交与情绪发展，描述正确的是：（）
A.这个阶段孩子的情绪比较复杂，原因也比较多样
B.这个阶段孩子以基本情绪为主，引发情绪的原因比较直观
C.引发这个阶段孩子情绪的原因可能会有；饿，不舒服，要妈妈等
D.从养育的维度来说，我们应该做到“积极关注，及时回应”
第5题
TCP提供的是一种可靠的（）当传送受差错干扰的数据，或基础网络故障，或网络负荷太重而使网际基本传输系统（）不能正常工作时，就需要通过其他协议来保证通信的可靠。TCP就是这样的协议，它对应于OSI模型的运输层，它在IP协议的基础上，提供端到端的面向连接的可靠传输。
第9题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
