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[判断题]

专员二确时,我这边为您登记入册了,你去尽快消费好吧,客户言“行”后挂机,我们可以直接下成功标识()

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第1题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第2题
当解决方案只能去柜台时,你的话术为()

A.非常抱歉,我们确实无法办理,需要您本人携带身份证银行卡去柜台

B.非常抱歉,我也很想帮助您,但是这个业务只有柜台有权限,我们这边办不了

C.非常抱歉,我也很想帮助您,但是这个业务确实有风险,还得麻烦您亲自去一趟柜台

D.非常抱歉,这个业务确实办不了,必须得去柜台

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第3题
在卡片标示状态等都正常的情况下,卡片使用话术正确的为()

A.您的卡片现在是停卡审核状态,是否可以使用需要看系统评估,您还款后可以尝试用一下

B.你把钱(30金额)还进来我这边就给你开卡

C.你的卡片状态我看了都正常,你还把还完就能用了

D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用,专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用

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第4题
SA二次确认时,客户很忙还是确定不了能不能去保养,如何处理()

A.告知客户,去的车小,就不能装你那份油了

B.告知客户,你的油已经装车,等我们出发告知您

C.催客户赶紧确认,我这边还有很多客户没通知呢

D.如果能去时,再联系我们吧

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第5题
某店铺正在开展“购正品送赠品”活动,并承诺赠品随货附送。买家小王收到货物后,发现并未有随货附送赠品,小王立即找客服讨说法,此时你作为客服,下列那些话术属于回复不妥当(不完整)的()

A.亲亲,这边可能是因为仓库发错了呢

B.亲亲,我非常理解您的心情,很抱歉给您带来了不愉快的体验,我这边尽快为您进行补寄礼盒~

C.亲亲,可能是上个客服忘记登记了或者是仓库寄错了

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第6题
如果顾客在线表示:“我给你好评,你给我返现5元,不给我返现就给您差评”,你怎么处理()

A.小可爱,虽然我们没有您说的这个活动,但是还是真诚地期待,如果我们的服务和产品让您觉得满意,您可以给小春夏一个积极肯定来鼓励我们做的更好

B.小可爱,您真的是持家有道呢,这边为您向店长申请5元优惠券您看可以吗

C.我们更希望,如果您觉得我们的服务或者产品,确实有做得不到位的地方,能够直接告诉我们,我们也努力去改善呦

D.小可爱,我们确实没有您说的这个活动,如果您因为这个原因否定我们的服务或者产品,我确实挺委屈的呢

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第7题
下列各句中,表达得体的一项是()

A.今天我的华翰寄到你的手中,希望你看后能鼓起学习的勇气

B.我之所以垂青于你,是因为你身居卑位,却能屡吐高论,说来实属不易

C.多年不见,蒙您垂念,我这边说起来事事如意,二切安好,也遥祝您在异乡诸事顺畅

D.这几天连降暴雪,地面结冰,学生上下学途中,实在欠安,各地各校务必小心防范

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第8题
用户:我想要一次性把欠款全部结清。专员:您需要结清的话,需要您先把逾期的账单全部处理,然后再联系客服,您这边才可以做个提前的一个结清()
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第9题
如果现在正在与客户通话,但通话答疑内容过多过长,应该怎样做可以缩短通话时间又能传达到位()

A.您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询

B.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗

C.您问的这个问题太复杂了,我这边还有事,你有时间过来当面说

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第10题
陈女士7月19日当天在去哪儿网-会员互通预定一间几木大床房,入住时询问“我是会员请问可以积积分和几木值吗”前厅伙伴告知客人:不好意思,女士,因为您这边是通过去哪儿会员渠道预定进来的,您这边不能返还积分,只能返还几木值()
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