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[单选题]

某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。

A.维系型

B.建设型

C.社会型

D.矫正型

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第1题
某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。

A.社会型

B.维系型

C.矫正型

D.建设型

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第2题
对于饭店来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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第3题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第4题
前台收银处给每一个人住客设立一张账卡,供收银员按日填入该客人在住店期间的房费及其他各项赊欠账。()
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第5题
()不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.所有客人住店期间的账目均实时入账

B.方便了客人在饭店内消费

C.提高了饭店运营成本,3星级以上的饭店才实行统一结账

D.统一结账是一种赊账服务

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第6题
客房的安全指示图一般安装在客房门后,它标明有客人在客房()。

A.所处地方

B.的处境

C.逃生路线方向

D.位置和逃生路线

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第7题
客房是客人在饭店逗留时间最长的场所,其功能包括()储存等。

A.睡眠

B.起居

C.盥洗

D.书写

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第8题
某消防技术服务机构对某高层五星级酒店开展消防安全评估,下列检查结果不符合现行国家标准《人员密集场所消防安全管理》(G

A./T40248)的是()。

B.每季度开展一次建筑消防设施联动检查

C.客房内设置了楼层安全疏散及所在位置示意图

D.客房内配备的消防过滤式自救呼吸器有双使用的时间为20min

E.客房内配备了辅助逃生器材和应急手电筒

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第9题
客房防盗链的作用是()。

A.有人作案时,它会报警

B.阻止外人闯进房

C.锁住重要抽屉

D.防止外人在住客不在时偷盗

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第10题
住客有传真来件,并且客人在房间内,应派()将传真送到房间。

A.话务员

B.客房服务员

C.行李员

D.商务中心文员

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第11题
一般情况下,客房临时性预订是指客人在()联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

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