题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
监控中心或客户前台在接听客户电话时须做到哪几项（）
A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
答案
C、使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
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A.自报家门
B.三声内及时接听
C.使用文明礼貌用语、语调柔和、亲切
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A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.如遇上级领导处理不力或不及时时，预估将会影响公司声誉或利益等，允许越级汇报
B.不得发生在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等有损公司形象的行为
C.占用售楼部电话做私人聊天用途，不超过3分钟无关紧要
D.电话铃响三声内接听，使用礼貌用语并耐心解答
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.前台必须做到三洁、四无
B.及时汇报促销活动中的违纪事件、违纪人员
C.上班时间不准会客待友，不准在接待顾客时接听或拨打私人电话
D.夫妻、子女、男士不算带嘉宾，借亲戚名义办卡自己使用的不算带嘉宾
A.客服中心的显要位置公示主要管理人员（管理处经理、各专业主任）姓名、照片、联系方式、工作职责等资料，信息变动时及时更新
B.在固定区域按规定张贴辖区物业管家信息公示牌，信息变动时及时更新
C.现场抽查测试，公示电话是否接听规范、及时
D.物业管家主动上门沟通工作应每年覆盖一次责任片区，并填写相关沟通记录
E.及时接听业主电话，电话响铃后5声内或15秒内接通
