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[判断题]

用户使用商品后出现严重过敏现象,用户仅提供了过敏照片。客服跟用户沟通方案途中,用户情绪激动告知客服明天要求各大媒体投诉,客服在安抚后将用户升级了内部工单库。客服做法是否正确()

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第1题
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()
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第2题
用户购买套装洗护产品,使用部分商品后无效果,剩余商品想退货,针对此场景,以下说法正确的是()
A.用户需要提供使用后无效果的举证,使用视频举证,与商家宣传情况做对比,举证属实,支持用户退货退款,无法提供使用视频举证,婉拒用户,可联系商家协商2+方案B.用户需要提供使用后无效果的举证(提供有异议的举证),举证有效支持用户将剩余部分商品退回,支持退回商品的货款,用户无法提供相关举证,则核实商家资质信息,如商家无法提供资质信息,支持用户剩余商品退货退款C.用户需要提供使用后无效果的举证(提供有异议的举证),用户举证有效:支持用户退货退款退运费,无需考虑商品情况,如商品已不适宜退货支持用户仅退款。用户举证无效:核实商家资质(举证),商家无法举证:支持用户退货退款退运费,无需考虑商品情况,如商品已不适宜退货支持用户仅退款
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第3题
小恶魔用户进线反馈使用50元的洗面奶过敏了,举证清晰有效,我们小二可以给到哪个方案?()

A.不支持退货

B.给客户仅退款

C.需要退货退款,猫超承担运费

D.给客户部分仅退款

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第4题
某企业网络管理人员部署AgileController-Campus和SACG之后,身份认证成功但是不能访问认证后域,此现象可能是以下哪些原因导致的()。

A.出现严重违规,就会禁止访问认证后域。

B.AgileController-Campus、上配置了错误的认证后域资源。

C.ACL规则下发数量多,需要大量时间匹配,造成访问业务中断。

D.用户流量不经过SACG

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第5题
关于处理时效,以下说法正确的是()。

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家,处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医,处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

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第6题
用户使用了产品出现了过敏如何处理()

A.立即停止使用即可

B.建议多次使用

C.建议用户无需处理

D.立即停止使用并咨询皮肤科医生

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第7题
康莱特注射液在使用过程中,应注意()

A.首次使用,应注意控制滴速,开始10分钟滴速应保持在10-20滴/分,20分钟后可逐渐增加滴速,30分钟后可控制在40-60滴/分

B.如偶有患者出现严重脂过敏现象可对症处理,并酌情停止使用

C.本品不宜加入其它药物混合使用

D.静脉滴注时应防止渗漏血管外而引起刺激疼痛;冬季可用30℃温水预热,以免除物理性刺激

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第8题
哪些属于商品的严重违规行为()

A.商品链接无法使用

B.交付的数量不足,无法达到约定使用期限

C.商家店铺内大量存在上述商品责任情形的

D.用户使用后反馈无效果

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第9题
下列关于舒血宁注射液使用安全性叙述正确的是()

A.新生儿、婴幼儿禁用;对银杏叶制剂过敏或有严重过敏史者禁用

B.建议滴速小于40滴/分,一般控制在15-30滴/分

C.对老人、儿童、心脏严重疾患、肝肾功能异常患者等特殊人群和初次使用的患者谨慎使用

D.发现药品出现浑浊、沉淀、变色、漏气或瓶身出现裂纹等现象时不得使用

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第10题
在配置防病毒软件策略时,如果设置“未安装或未运行要求的防病毒软件违规等级为“一般",并勾选‘出现严重违规则禁、止接入网络'选项当用户使用Anyoffice认证,认证通过但是安全检查的结果发现防病毒软件并未开启时,用户能否接入网络()。

A.可以接入网络,也能访问网络资源、

B.不可以接入网络。

C.可以接入网络但需要修复后才能访问网络资源。

D.可以接入网络,但需要重新认证才能访问网络资源。

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第11题
近年来,一些内容质量高、服务质量好的知识付费APP以及相关网络平台越来越得到消费者的青睐。对这一现象相关认识正确的是()①用户需求影响知识付费APP的发展 ②知识付费提高获取成本,不利于知识创新③付费平台出现有利于知识价值的实现 ④知识付费产品是商品,因其具有使用价值

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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