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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

车辆出货物资如何管理()

A.礼貌微笑,做好登记后给予放行

B.对驶出管理服务区的车辆,执勤秩序维护员均要认真检查车辆是否载有货物

C.对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条

D.请个人或驾驶员回单位重新开具业主出货物资放行条

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BCD

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第1题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第2题
仓库对入库物资,按一定的程序和手续,进行接运、收货、验收和办理入 库手续工作是指什么()。

A.出货管理

B.收货管理

C.验收管理

D.入库作业

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第3题
遇到任何车辆在现场主动停下或有服务咨询时,现场人员该如何做:()

A.礼貌向车主解释,尽快将车辆驶离车道

B.可以不用向司机解答或解释

C.主动打招呼.热情解答.释疑

D.立即向监控中心报告,请示如何处理

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第4题
礼仪礼貌包括()

A.微笑

B.站姿

C.鞠躬礼

D.指引手势

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第5题
具备待客销售的4S正确的一项()

A.服务-诚恳-迅速-礼貌

B.迅速-灵巧-微笑-形象

C.迅速-灵巧-微笑-诚恳

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第6题
客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。()
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第7题
做好接待工作的8字方针()

A.礼貌、礼节、修养、微笑

B.问候、感谢、祝福、应答

C.热情、周到、主动、耐心

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第8题
下面不是一般行为规范中接待的基本要求为()。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第9题
语言是与客户交流的首要元素,服务语言要求()谦恭、协调、亲切。

A.微笑

B.低声细语

C.快节奏

D.礼貌耐心

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第10题
()是表达情感与态度的具体形式

A.持续盈利

B.持续微笑

C.降低成本

D.礼貌服务

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第11题
对接待完毕的客户,接待人员必须做到()

A.欠身服务、与客户礼貌道别

B.坐在位置上微笑道别

C.一声不吭转身就走

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