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第2题
客户关键信息是指姓名、身份证号、手机号码、性别、年龄、生日、地址、所属区域、兴趣爱好、家庭信息以及（）14项信息
A.客户分类
B.产品偏好
C.已办理系统外业务
D.月收入
E.年收入
F.已办理业务
第4题
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法（保监发〔2013〕82号）》中第六条规定了“人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整”，具体包括下列哪些内容（）
A.采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息
B.提示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续
C.鼓励和引导客户提供其本人的手机号码
D.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果
第6题
下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是()。
A.客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户
D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。
第7题
关于享受3年6次保费保养政策客户管理内化率考核以下说法正确的是（）
A.店对象客户管理内化率为96%，服务业绩－0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛，皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为：自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核
第8题
《百年人寿保险股份有限公司客户信息真实性管理办法》所称客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保的联系电话和联系地址等客户个人信息（）
第9题
在精诚服务忠诚度考核中，保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
第10题
通过签订补充协议明确各方权利义务：为确保配套管控措施落到实处，分支机构应与保险中介机构及投保人（根据实际业务情况）以书面形式约定各方权利义务，例如：客户信息真实性、参保率、出险报案时间、理赔调查协同、就诊医院约定、评残机构的约定等（）
第11题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用（）等有效技术手段，核实客户身份，核实无误后才能进行电子化回访，确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。
A.人脸识别技术
B.短信验证码
C.电子签名
D.身份证信息比对
