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第4题
客户来咨询苹果12标配的耳机，我们店铺没有这款商品，客服可以推荐客户到哪里去购买？（)
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第8题
小威随行APP中账户找回安全码时提示“输入的证件格式不正确”如何处理咨询用户身份证号和名字有无特殊标识：如没有，咨询用户使用的是否为苹果手机，用户是否是90后出生的。1.若是，建议用户更换安卓手机版本尝试一下（目前苹果版本的小威随行找回安全码输入的证件信息对90后的用户识别有异常），下个苹果版本的小威随行APP会修复此问题（下个版本的时间为8月底）。2.若不是，建议用户卸载安装小威随行APP尝试一下或升级工单记录反馈此问题（）
