题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下不属于客舱服务黄线的是（）
A.航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理
B.违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
C.飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事
D.严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐
答案
B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
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A.航班中与旅客有冲突、不服从乘务长管理
B.违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
C.飞行过程中，不得从事任何与工作无关的事
D.严禁工作中玩手机、使用蓝牙耳机听音乐
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B、违反员工管理条例，虽然未造成后果，但是影响恶劣
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A.地面等待期间：尽量在地面完成
B.如地面未完成：起飞后完成（需满足 96 号文的相关要求）
C.如地面等待/空中无法完成：下客时由责任乘务员在前/中舱为旅客提供
D.客舱经理/乘务长应根据实际情况，选择相应餐饮服务时机，合理做好乘务组分工， 并将特殊情况记录于《乘务日志》
A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序
A.案例中的乘务长把放松操灵活的在多年后的航班上进行了现场还原，既缓解了旅客的身体疲劳感，传递了海航对旅客的关爱，赢得旅客的好感
B.自从有了自选娱乐系统，养生操就不再要求公放了。没有使用价值，不必掌握
C.乘务长借放松操悄无声息的管控了客舱秩序，化管理于无形，是一个讲温度讲方式的成功管理案例
D.放松操案例不是鼓励大家在每个航班上如法炮制，而是讲述了如何有温度有温情的控制客舱秩序，值得借鉴和拓宽思路
A.查询老年特殊旅客信息，包括年龄、座位、特殊旅客类型等
B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾，明确工作职责
C.受准备会时长限制，客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明，航班全程进行工作开展情况的关注
D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求
A.不是乘务组的责任，当做没有听到
B.询问旅客笔记本电脑是否关机，关机则不予理会
C.立刻报告乘务长、机长；由带班乘务长所属部门报告，客舱部安全管理部负责完成公司系统填报工作
D.如涉及航班延误，注明航班延误时间等信息
A.主任/乘务长必须严格落实清点机上人数的规定，及时授权，合理安排，杜绝因进行客舱服务而疏于对人数的核实
B.各区域关舱门之前需向主任/乘务长请示，并报告本区域地面工作人员是否离机。重点关注加配餐食的航机员及地面服务人员）
C.遇地面人员更改舱单、加减旅客、各舱位人数与舱单不符等特殊情况时，乘务组要格外提高警惕，确保机上人数与舱单一致
D.舱门关闭前务必做到两个确认：一是对舱单与机上旅客人数、机组人数、置位和随机人数是否相符做确认。 二是对地面人员是否离机进行确认
