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更多“用户来电要求办理销户，我方介绍营业厅和手机营业厅，但是用户不…”相关的问题
第1题
用户来电反映联通有些服务人员的服务态度不好，处理事情很慢，应该怎么做（）
A．感谢您反馈这个宝贵信息给我们，这对我们提升服务非常重要。我们将认真核查您反映的问题，严格按照内部管理要求处理，及时纠正个别服务人员问题。我们还提供了多种便捷的自助渠道，包括网上营业厅（WWW.10010.COM）、短信营业厅（10010）、手机营业厅等，您可以随时随地进行业务查询、办理及人工互动B．直接记录用户的投诉C．不理会用户的说法D．首先很感谢您对我司服务质量的监督，如我们的服务存在不足的地方，实在抱歉给您这样的感觉。我们会继续努力改进，后续会逐步提升服务水平，让您得到更好的业务体验
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第2题
用户反映在10月至营业厅进行办理销户，工作人员告知需在11月10日后至营业厅进行办理费用清退，11月15日用户来电表示自己近期没有时间至营业厅进行办理费用清退，要求给其处理，可让用户正常提供代办资料，派单营业厅为其协调办理费用清退（）
第3题
用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
第5题
客户要求销户，话务员应如何处理（）
A.根据用户目前使用的套餐优惠挽留
B.直接指引用户到手机营业厅办理
C.直接指引用户到归属地营业厅办理
D.挽留不成功，核查无合约限制，则建议用户到归属地营业厅办理
第6题
以下关于一证五卡问题正确的是（）
A.用户反映对名下号码存在争议，可引导用户去所在地指定营业厅受理，认可可以闭环
B.用户要求查询身份证名下号码，应向用户解释10010无法核实，需用户携带有效证件至自建营业厅查询
C.如引导用户到厅处理一证五卡问题，用户如不愿意去，可直接由我处反馈相关部门操作剥离
D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业（全国范围内）办理有效使用的电话卡达到 5 张（及以上）之后，该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡
第7题
以下说法正确的是（）
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
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第8题
用户携入遇阻时，应如何操作（）
A.带领、陪同客户到携出方营业厅办理业务
B.我方工作人员直接用客户手机投诉
C.用自己的微信公众号代用户申诉
D.请用户自行办理解约，若仍无法获取携转码，通过本地专班寻求解决
E.在各类网上渠道代客户提交投诉申请
第10题
公安关停的用户，首次停机，可以复通一次，不可二次复通；复通需要本人携带有效证件及SIM卡至营业厅签署复通声明，无异地流程；销户需要用户携带有效证件至开卡地营业厅核实卡号后办理立即销户，可以异地销户（）此题为判断题(对，错)。
