酒店来电告知某次日入住的订单因满房无法安排,酒店建议我们尽快联系客人。客服为不影响客人入住,立刻致电告知客人,为客人满房推荐()
是
是
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留
C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线
A.好的,王先生,您的订单是第三方酒店,我无法直接为您操作修改,需要为您新订单取消原订单
B.好的,王先生,您的订单不是Freesale酒店,我无法直接为您操作取消,需要为您新订单取消原订单
C.好的,王先生,您的订单我无法直接为您操作修改,需要为您下新订单取消原订单,请您稍等
D.三个回答都正确
A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证
A.全额担保
B.首日担保
C.拒绝取消
D.扣费取消
A.好的,请问您是NOGO了,对么,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下
B.好的,请问您是到店无房了,对么,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下
C.好的,您已经到酒店了对么,您先别着急,麻烦您先提供一下订单处理号,我帮您查看下
D.三个回答都正确
A.过早满房也是收益管理不作为的表现,仅为了高过追求夜开房率
B.每日至少3次关注分店的时段订单量变化
C.结合本店客源抵店规律(了解每日各个时间段订单量进单规律)找出入住满房的最佳时间点
D.以上皆不正确
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费
C.客人在携程下单,到店无房
D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间