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[主观题]

售货处理的过程是,接收顾客的缴费单和货款,根据商品文件进行核对,核对正确后做记账处理,修改

商品文件,填写销售日记帐。然后收款,记现金日记账,把取货单和发票给顾客。结算工作根据销售日记账和现金日记账,把销售报表送销售部,把财务报表送财务部。画出处理过程的数据流程图。

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第1题
顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程()

A.在POS机或MIS机上刷卡,再核对卡面与系统记录编码

B.交易完成,在收银机上输入销售资料,打印电脑售货小票

C.顾客在消费清单上签名确认,无误后进行下一步操作

D.输入金额后,请顾客输入个人密码,正确按“确认”键,等候POS机或MIS机打印消费清单

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第2题
安全生活保险公司处理所有新的寿险合同要通过3个部门:接收邮件 (X)、签保险合同(Y)和合同控制(Z)。

安全生活保险公司处理所有新的寿险合同要通过3个部门:接收邮件 (X)、签保险合同(Y)和合同控制(Z)。接收邮件部门接受申请和顾客的付款,然后把顾客的申请单传送到签保险合同部门,由该部门对申请者进行寿险体检,最后把保险合同传递到合同控制部门。当时正有5个新申请单等候处理。每个申请在每个部门的处理时间如表10一26所示。

(1)试对5个申请进行排序,假设在两个部门之间传递需2h的移动和等待时间,完成所有工作的期限是24h。 (2)确定哪一个部门为瓶颈环节?

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第3题
顾客投诉说产品有质量问题,正确的处理流程是()

A.了解情况,不承认我们有过错,拿回物证,销毁物证,继续售卖

B.立马承认自己不对,退还顾客所购买的产品的钱,继续售卖

C.了解情况,核实原因,退还顾客所购买的产品货款,上报公司,继续售卖

D.了解情况,拿回物证,向顾客表示会立马调查原因,记录顾客联系电话,退还顾客所申诉的产品的货款,保留物证上报公司,协助搞清楚问题的原因

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第4题
不同社会阶层顾客餐饮行为差异有()。

A.信息接收和处理消费定位

B.对环境要求

C.对食物要求

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第5题
在接收或使用顾客财产的过程中,若发现顾客的财产有丢失、损坏或不适用的情况时,应及时直接向顾客报告不必记录在相应表格中,由其处理,必要时再协助顾客处理()
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第6题
当顾客发现商品有质量问题时,一方面应当交涉的对象是()。

A.售货商店

B.工商局

C.中国消费者协会

D.生产厂家

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第7题
柜台上某常规产品全国缺货,与产品经理电话沟通后,预计2周后可以到货,请问该如何处理()

A.请顾客留下联系方式,到货后邀请顾客前来购买

B.向顾客收取一定比例的现金作为订金,到货后通知顾客前来付清余款

C.按照公司预售流程操作,在MOS中输入产品编号和件数,直接由商场收取全额货款,到货后邀请顾客前来领取

D.以上皆不是

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第8题
当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。

A.售货商店

B.工商局

C.中国消费者协会

D.生产厂家

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第9题
零售商店的收款方式主要什么(或售货收款过程有哪三种)?

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第10题
收费包装时,经手人开具一式两联售货小票,顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客,白色电脑小票及手工小票交服务台留存。()
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第11题
水产品的流通加工是指为了满足顾客的消费需求而对水产品进行一次处理、二次处理和包装,达到顾客的要求,从而能经过简单的卫生处理可以直接进行烹饪的过程。()
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