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第5题
路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。
A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度
B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达
C.系统平台对接，流程贯通，分级调度
D.建立客服智慧运营一体化监控
第7题
根据《合肥客运段普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:迅速报告。旅客换乘结束后列车长迅速了解车内情况,并向集团公司客调、段指挥中心报告。报告内容主要包括()、行包件数、()、()及()等。
A.日期、车次、车内旅客人数
B.重点旅客情况
C.供电、供餐、供水情况
D.急需帮助的情况
第8题
权益投资信托理财业务发行主要流程包括()。
权益投资信托理财业务发行主要流程包括（)。
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A.分行发起、总行发行中银智富理财计划，并按照银监会“银监办发[2009]172号”文要求，做好产品售前报告与售后报备工作;
B.个人和机构投资者认购中银理财计划，并将认购资金划入理财计划专户;
C.由信托公司同时发行单一资金信托计划，投资标的为中银指定的目标权益;该目标权益由受让主体事先签订合同约定于信托计划到期时按约定价格受让;
D.信托公司以信托计划的名义将资金用于购买目标权益;
