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表扬类:家长明确对我司的服务,产品,等明确给予表扬,赞赏等,属于表扬类()

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第1题
分析在某次幼儿园大班的家长会上,几位母亲就如何塑造或改变孩子的行为习惯纷纷发言。丁丁妈妈:
因为6岁左右的孩子还分辨不清是非善恶,很多时候并不清楚哪些是好的行为,哪些是坏的行为;我和孩子他爸的做法是,告诉小孩要听父母或幼儿园老师的话,耐心地告诉孩子哪些是正确的行为,是可以做的,哪些是错误的行为,是不可以做的.......

乐乐妈妈:我很少跟孩子讲大道理,我的做法是对孩子好的行为就予以表扬和奖励,对不良行为就忽视或惩罚……

甜甜妈妈:我们的做法是家长以身作则,比如训练孩子要诚实守信,我和孩子他爸从来不在孩子面前说假话,向孩子许下的承诺就一定兑现......

试分析上述幼儿家长教育方法中所反映的发展心理学或教育心理学原理,并提供你的教育建议。

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第2题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第3题
安全卫士作为日丰公司的服务窗口,对我司终端口碑有着重大意义()
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第4题
压焊工序使用动力产品有氢氮混合气、氮气、压缩空气、电力等,我司氢氮混合气氢含量标准是4%—9%()
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第5题
驾驶员服务星级五星级标准包括()。

A.达到四星级标准评定后。

B.会使用日常英语,及简单哑语。

C.有新闻媒体表扬或突出先进事迹[新增该星级]。

D.班组团队建设积极分子,积极参与公司各项活动、宣传企业文化。所在班组运营考核近四个季度平均不低195分。

E.服务类[服务标准、公司制度、企业文化等]理论考试95分以上。

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第6题
3-4岁幼儿家园合作的进餐教育指导()。
A.鼓励孩子自己吃饭,不要因为孩子吃饭慢、洒饭粒等就包办代替

B.当孩子自己吃饭时,家长要及时表扬,如全家给宝宝鼓鼓掌,鼓励孩子独立进餐;家长要为孩子做表率,不在孩子面前表达自己对某些食物的好恶,以免影响孩子

C.进餐前家长要和孩子一起洗手,进餐后孩子和孩子一起漱口、擦嘴,培养孩子良好的卫生习惯

D.对于孩子不爱吃的饭菜,可让孩子参与制作

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第7题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式。()
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第8题
美的系洗衣机产品(包括滚筒、全自动、干衣机、双桶),自购机之日起均享受我司整机三年包修政策;高端产品:COLMO、比佛利、东芝系列产品家用机享受什么样的差异化服务政策?()

A.终身免费服务,超保后只收备件费(人工与远程免收)

B.终身免费服务,超保后不收备件费(人工与远程免收)

C.外观件包修3年,整机包修6年

D.主要部件包修8年,整机包修6年

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第9题
投诉指的是客户对公司的业务()表示不满,提出书面或者口头异议、抗议,要求道歉、索赔、解决问题等的行为,客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

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第10题
服务网点对其安装、维修人员应加强安全教育,做好安全保护措施,并办理相应的人身意外保险,我司不对服务网点的服务人员承担任何安全责任。()
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第11题
在产品销售过程中,理财师正确的做法是()。

A.在销售过程中承诺给客户返佣或者礼品卡等好处

B.给客户推荐其它公司的产品

C.理财师在产品介绍时,充分揭示风险

D.理财师与外部人员通过不正当的利益合作推介我司产品,提升业绩

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