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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在为客户进行面对面一般服务时,保持的距离掌握在()之间。

A.1--1.5米

B.0.5--1米

C.0.5--1.5米

D.1.5--2米

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第1题
根据客户身份识别制度,以下是对客户身份进行识别通常采用的具体措施,表述不正确的是()。

A.在与客户的业务关系存续期间,应当采取持续的客户身份识别措施

B.在为客户提供规定金额以上的一一次性金融服务时,应当通过客户出示的有效身份证件或者其他身份证明文件确认客户的真实身份

C.采取合理方式确认代理关系的存在,分别对代理人和被代理人采取与之相应的身份识别措施

D.对已经开展了身份识别的客户,不论出现何种情形,都不需对客户身份进行重新识

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第2题
在为客户处理问题时,客户服务代表需要有一个正确的态度,积极采取行动,使客户感受到正在被帮助,获取更好的客户体验。()
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第3题
在为客户提供服务时,应做到礼貌热情,尊称客户。可以直呼姓名。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
疫情防控期间,下列行为中正确的是()。

A.周末时间经常和朋友聚会

B.尽量避免和别人面对面交谈,戴好口罩

C.日常生活中和他人至少保持3米以上的距离

D.怕传染,一直居家不上班

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第5题
值台服务员在为客人进行茶水服务时,只需按餐厅现有的的茶叶品种进行,无需征求客人意见。()
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第6题
客户身份识别是指金融机构和特定非金融机构在为客户提供金融产品或服务时,应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件,确认交易目的、交易性质、资金来源和用途、职业/经营背景、真实身份。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
保证金业务是指我行在为客户出具具有结算功能的信用工具或提供资金融通等金融服务,以及我行实施业务外包时,为保证客户(含服务提供商,下同)按约履行相关义务,而与其或第三方约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的业务,是客户与银行之间相关业务衍生的从属业务()
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第8题
在接待患者过程中不妥的是()

A.在与患者交流的过程中应注视他们,使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务

B.在与患者保持较长时间的交谈时,应该以患者的整个面部为注视区域,不要凝视一点

C.在医院的任何场合,只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候,不得轻视或将目光转开

D.左顾右盼,让患者了解护士工作的忙碌

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第9题
向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。()
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第10题
核心价值观是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。()
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第11题
与客户交谈时要保持适当距离,彬彬有礼,不卑不亢。()
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