题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉人员应遵循（）原则，未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人
A.客观
B.首问制
C.协作
D.保密
答案
D、保密
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A.客观
B.首问制
C.协作
D.保密
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A.各审批节点的第一负责人是该节点的审批责任人，审批责任人不得在未经正式授权的情况下将审批责任赋予他人
B.主要体现发起、审核、审批、备案等关键权限，不包含关键事项的开展过程。关键事项的具体开展过程将在制度流程文件中描述
C.审批流程的设置力求扁平、高效，单个流程的审批节点地产内部原则上控制在6步以内
D.所有需审核/审批的事项，原则上要求经办部门/人员做好提前沟通，并进行推动，确保审核/审批效率
A.未经授权或批准，员工不得将银行内部培训教材对外传播
B.未经授权或批准，员工不得将银行内部学习材料对外传播
C.未经授权或批准，员工不得将银行内部研究报告对外传播
D.未经授权或批准，员工不得将银行有版权许可限制的资料对外传播
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
