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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话,对客户形成良好的第一印象至关重要,以下招呼语使用正确的是()

A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务

C.您好,顺丰

D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

答案
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C、您好,顺丰

解析:您好!我是顺丰国际集运服务中心客服XX很高兴与您相遇!想您所想急您所急我是顺丰国际集运服务中心客服XX期待为您带来优质的在线服务!每日守候只为您分忧我是顺丰国际集运服务中心客服XX很高兴与您相遇!

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第1题
以下哪一个说法是正确的()

A.会员客户进线后,过河兵系统上会有标示,语音客服开头语要改变

B.在线也有会员客户的进线渠道

C.非本机客户可以进线会员线路

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第2题
小明的直播间粉丝互动热情非常高,在线客服根本忙不过来,想用智能主播助理提高互动效率,请问以下哪个不是相关操作呢()。

A.自动识别关键字禁言拉黑黑粉,帮助主播进行评论维护

B.个性化回复粉丝的问题,让粉丝体验到VIP私人服务

C.智能主播助理新建自动回复欢迎语,吸引粉丝关注

D.粉丝普遍常问的问题,设置自动回复,帮助自动评论回复提高效率

E.设置大部分粉丝爱互动的内容为快捷短语,降低互动成本

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第3题
登录电脑后端账号(现配置的是赵明雪为客服)在线客服有且仅有一个点击右下角进入在线客服后端,可在线和客户交流()
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第4题
营销通咨询页高级设置里面的欢迎语设置,说法正确的()

A.访客进入页面后向其展现已设置的欢迎语内容

B.点击开关打开欢迎语设置,输入框直接输入,最多50个字符

C.若输入带微信/电话号码的欢迎语无法过审

D.输入过程中,可根据输入的内容推荐/联想历史使用的欢迎语,以便客户直接使用

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第5题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第6题
下列哪句话是接到乘客第一通电话时的最为准确的话术()

A.喂,您好女士,我是您的管家耀耀,我已抵达约定地点,我就在这里等着你

B.你好女士,欢迎选择耀出行,我是您的管家蓉蓉,你在哪呢

C.喂,我到喽,你下来直接过来,我在c口等你哈

D.您好,欢迎选择耀出行,我是您的出行管家耀耀,我已抵达约定地点,随时恭候您的到来

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第7题
柜员接待客户时站立迎接,行举手礼,注视,微笑着致欢迎语“您好,请问您办理什么业务”。()
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第8题
如何快速回复AI云店上客户发送的即时消息()

A.通过移动销售-我-在线客服,进入客户线上聊天快速通道

B.通过地产智能名片-消息,及时回复客户消息

C.等着客户加我微信我才知道原来给我留言了

D.等着客户给我打电话我才知道原来给我留言了

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第9题
添加客户成功,没有自动下发欢迎语的原因,下列可能的原因错误的是()。

A.可能是管理员设置了欢迎语之后才添加的客户

B.可能登录的不是统一企业

C.可能欢迎语下发延迟了,在系统下发欢迎语之前,员工就个客户发了消息,就不下发欢迎语了

D.可能是员工删除了客户,而客户没有删除员工,重新添加就不会下发欢迎语

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第10题
客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截,支付被冻结,要求扫码联系在线客服沟通,沟通时要求客户在线缴纳保证金,遇到此情况,告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报,如果遇到.钱财损失,建议立即报警()
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第11题
接待流程,以下步骤正确的是()。
接待流程,以下步骤正确的是()。

A.欢迎语-挖掘客户需求-解决疑问-催付款-邀评-结束语

B.欢迎语-催付款-解决疑问-挖掘客户需求-邀评-结束语

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