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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联系客人补材料应该如何做()

A.若出行日期近,给到客人收材料截止日期

B.给客人留言说清楚材料要求

C.必须要快递材料原件

D.若提供电子档即可就不需要寄原件

答案
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若出行日期近给到客人收材料截止日期给客人留言说清楚材料要求若提供电子档即可就不需要寄原件

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第1题
导游员按计划带团到火车站乘车时,发现计划中是软卧车票,而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下导游员应该()。

A.迅速与有关票务人员联系,弄清情况。若属责任事故,应尽可能纠正和弥补

B.若属临时变更而未来得及通知,应首先将情况告知领队及团中有身份或有威望者,求得谅解

C.让领队及其他人协助向客人解释,导游员则应诚恳向客人道歉,并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分和精神损失费给客人

D.让领队及其他人协助向客人解释,导游员则应诚恳向客人道歉,并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分以及差价的百分之二十的违约金给客人

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第2题
宁波进港航班机组空中报告机上有一名体温37.5摄氏度旅客,接到此信息,你应该如何做()

A.不予理睬

B.按照疫情检查单处置

C.只通知地服、机场指挥中心

D.联系金燕公司进行飞机消毒

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第3题
若客户表示自由看车,销售顾问应该如何做()

A.跟随其后,及时解答

B.保持适当距离,观察客户关注点

C.回前台站岗,避免空岗

D.可回休息区等候

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第4题
我们应该如何做才能成为上司的得力助手()

A.凡事应多站在我的立场上考虑,上司会体谅我的

B.明确上司的期待是什么

C.为了不打扰上司,上司不叫我,就没必要主动去汇报工作

D.多给上司做选择题而不是问答题

E.以己之长补上司之短

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第5题
发包方提供的工程材料、构配件和设备在施工过程中发生变化时,施工方应该如何做()

A.及时通知甲方

B.及时通知发包方,收集相关资料,并采取相关措施,做好相关处理记录

C.无需过问

D.甲方供应什么,我们用什么无需验收

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第6题
客人反馈狗背带很难调节不适合狗狗,要求马上退款,首先应该怎么做()

A.立马退款

B.要求客人先联系亚马逊退货

C.先告知正确的调节步骤

D.给客人重发一个新的

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第7题
若客人丢失房卡,重新为宾客制作房卡,并将之前房卡信息注销,使之失效,确保安全,同时委婉提醒客人需收取补卡费()
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第8题
客人反馈家人生病无法出行,以下哪条不符合退订话束()
A.听到这些我也很难过,我非常理解您的焦虑心情,家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务,根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B.抱歉,这个就是没有办法退订C.我稍后将材料信息短信给您,您抽空发送一下,订单损失问题就交给我来处理吧,您安心的照顾您的家人,祝您的家人早日康复D.我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第9题
订单人均预算越高,客人出行意向越高()
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第10题
客人自驾前来,每晚应加收停车费用20元。如何做最适宜()?

A.每天手工过账20元停车费

B.改房费,提高20元/晚

C.没多少钱,费那事呢,免了吧

D.设置固定收费(FixedCharge)

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第11题
出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗?

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