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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

说出去的话很难收回。因此，生气时不要随便说话，这时候说的一般都是气话，会给别人留下不好的印象，甚至会伤害别人。这段话告诉我们（）

A.友谊第一

B.别说气话

C.要多关心别人

D.要有怀疑精神

答案

B、别说气话

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更多“说出去的话很难收回。因此，生气时不要随便说话，这时候说的一般…”相关的问题

第1题

倾听时，要把老年人的话听完整，不急于做出判断和下结论，更不要随便打断老年人的话。（)

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第2题

小学生择友应当征求一下家长或者老的意见,不要随便与社会上不三不四或不认识的人交往,更不要随便跟人出去,不要跟不认识的网友见面（）

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第3题

为什么达内尔对珍妮弗大吼大叫（）

A.因为珍妮弗弄坏了他的书包

B.因为珍妮弗跟别人说他的坏话

C.因为珍妮弗的话让他感到很生气

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第4题

以下属于坐席正确安抚的话术有（）

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第5题

请问仙女会因为你送了29.9元两盆的盆栽而生气吗（）

A.会，太便宜了

B.不会，因为仙女不爱你

C.不会，但是你不要老是问她可不可以！也不要老是说我要送你礼物了！惊喜都没有了好烦

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第6题

一位家长向心理医生描述了自己孩子进入初中后的情绪状态：“对于她喜欢的事情，如果我说一句反对的话，她要么大喊大叫，要么号陶大哭。有的时候，刚刚还和我有说有笑，忽然生气地拂袖而去。”这名初中生表现出的青春期情绪特点是（）①情绪的闭锁性②情绪反应强烈③情绪的稳定性④情绪的波动性

A.②③④

B.③④

C.②④

D.①②③

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第7题

周瑜结尾处说的话“诸葛亮神机妙算，我真比不上他!”说明了（）

A.周瑜既对诸葛亮的神机妙算产生敬佩之情，又陡增了对他妒忌的心理

B.周瑜非常敬佩诸葛亮的做法，自己深感不如，自此再也不打算和他一争高下了

C.周瑜很生气，认为诸葛亮的做法不过是算计好了的，没有可值得敬佩的地方

D.周瑜很高兴，终于借到了箭，与曹军的战斗又增添了胜算重点语段阅读

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第8题

辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？A用试探性的语言总结你听到

辞职面谈后,如果员工防御性强、讨价还价,需要用的策略不包含哪一项？

A用试探性的语言总结你听到他的话,如“听起来你对这件事情很生气”同情心!

B让员工知道你知道这是一个困难处境,如果是你,你跟他的感觉一样

C提供将来可能提供的帮助,必要时引入心理辅导程序

D不要掺入任何讨价还价的讨论

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第9题

关于符号形式与指示内容关系2-3“选择”的检查，错误的是( )

A.儿童与示范项之间的距离一般在儿童刚好抓不到物品的距离

B.不要让儿童随便触摸检查用具

C.治疗师呈示一个示范项，儿童从几个事物中选择与其匹配事物

D.治疗师呈示几个示范项，儿童拿一个事物去选择与其匹配事物

E.发育水平低的儿童视线转移很困难，因此选择行动很难成立

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第10题

外科病房接到急诊室电话，有位急性胰腺炎患者入院，护士做好准备迎接患者。患者被抬进病房时面色苍白，大汗淋漓，面容痛苦。此时，甲护士微笑着不慌不忙地对患者家属说：“请不要着急，我马上通知医生。”说完慢悠悠地走了出去。乙护士半靠着桌子，一手叉腰说道：“她去叫医生了，等着吧。”丙护士用关切的眼神，观察患者的瞳孔，熟练地为患者测量生命体征，并不时地安慰患者和家属。此案列中，没有提到下列哪种非语言沟通方式()。

A.仪表

B.目光

C.微笑

D.姿态

E.触摸

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第11题

“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶