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第1题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到（)。
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A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
第3题
一个规模非常小的内部审计部门的首席审计执行官刚接到管理层请求，要对一个极端复杂而首席审计执行官和内部审计部门没有该方面专业技术的领域实施审计。该项审计业务属于内部审计部门的职责。管理层已表示，因为涉及高风险，希望近期尽快开展该项业务。首席审计执行官以下反映中哪项违反了《标准》？
A.与管理层讨论该项审计业务的时限，确定是否有充足的时间去增长适当的专业知识
B.因为涉及高风险领域，接受该项审计业务并马上展开工作
C.与管理层讨论向外部采购该复杂领域审计服务的可能性
D.为审计组增加一名外部顾问，协助实施审计业务
第6题
税务师提供税务顾问服务时，以下说法错误的是（)。
A.在企业担任税务顾问的税务师，在日常的办税过程中，要随时随地给予指导
B.税务顾问在为纳税人、扣缴义务人解决税收政策疑难问题的过程中不能参与实际运作
C.对于有关税收政策方面的咨询，税务师不仅要为企业释疑解难，更主要的是指导其具体操作并最终将问题解决
D.税务师担任企业的税务顾问，应以书面形式为企业提供一份办税指南
第11题
计算机替代手工记账应当满足四项基本要求，其中要求上机操作人员已具备会计电算化________专业知识和操作技能，取得财政部门核发的有关培训合格证书。
A.初级以上
B.中级以上
C.高级以上
D.基础以上
