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第1题
关于质量体系描述不准确的一项是（）
A.质量体系包括组织机构、程序、过程和资源4个部分
B.资源是质量体系的人事保证
C.程序是为进行某项活动所规定的途径，可分为管理性的和技术性的，可形成文件
D.过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
第6题
智能客服主要应用了以下哪些关键技术（)
A.语音识别技术(ASR)，是让客服机器人通过语音信号处理及模式识别，将包含文字信息的语音信号转化为相应文本文字的过程
B.自然语言处理技术(NLP)，包括机器对自然语言的理解与输出两方面，是实现智能客服“拟人化”的重要推动力
C.语音合成技术(TTS)，支持客服机器人将文本文字信息转化为标准流畅的声音信号
D.知识图谱(KG)，由信息构成的知识网络，能帮助智能客服精准定位问题并给出相应回复
E.深度学习(DL)，智能客服借此捕捉客户询问意图，通过区分同问句不同语义、同问题不同问法，实现具体问题的针对性回复
