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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪几类归类，在结束前是需要给组长或质检审核才能结束的（）

A.客户需求-物料及包装需求-质量问题

B.服务体验-态度行为-肢体冲突

C.服务体验-态度行为-言语不当

D.服务体验-客服服务-客服语气态度差

E.服务体验-态度行为-辱骂客户

答案

E、服务体验-态度行为-辱骂客户

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更多“以下哪几类归类，在结束前是需要给组长或质检审核才能结束的（）”相关的问题

第1题

以下哪几类药品需在护理系统中新增药物登记单（）

A.病区基数药、麻醉精神类

B.大输液

C.抢救车药品

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第2题

结束语需要做到哪几项？（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第3题

在商业银行实务中，一般采用以下哪几类股利政策？()

A.剩余股利政策

B.固定或持续增长的股利政策

C.固定股利支付率政策

D.低正常股利加额外股利政策

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第4题

以下哪几类区域属于环境敏感区()。

A.需特殊保护地区

B.城市新建的开发区

C.生态敏感与脆弱区

D.社会关注区

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第5题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第6题

以下哪些是审计前需要做的准备（）

A．成立审计工作组，事业部审计机构根据年度审计计划确定的审计事项组建审计工作组。审计工作组实行主审负责制，主审在组长的领导下具体负责审计实施，各组员对主审负责B．审计工作组成员应包括财务、商务合约、项目管理等方面的专业人员，如需借用其他条线专业管理人员，应提前与本人及其领导进行沟通确认，确保能够正常纳入审计工作组并实施现场审计C．编制审计实施方案，主审应在审计工作组组长或审计机构负责人的领导下，根据审计对象的基本情况与审计目的编制审计方案，确定审计范围、目标、方式、时间、实施步骤等，上报组长或事业部审计机构负责人批准D．送达审计通知，审计工作组应当在实施审计三日前向被审计单位送达审计通知书；遇有特殊情况，经事业部总经理批准，审计工作组可以直接持审计通知书实施审计E．审计项目实施前，可视情况开展审前调查

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第7题

关于持单作业的要求，以下描述错误的是（）

A.在工作实施，遵守看一条，做一条，签一条的九字方针

B.如果在工作过程中，遇到由于安全信息无法继续执行的工作步骤，需要第一时间举手报告

C.工作结束后，需要将工卡中所体现的步骤和内容再核实一遍，避免漏做或判断不准确造成的安全隐患

D.继续实施中断工作前，须按技术文件至少往前追溯五个步骤

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第8题

跟进时效工单时，如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向，工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长（）

A.10

B.30