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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

情绪管理是将自我的情绪，适当的调整，而反映出合理的行为（）

答案

是

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第1题

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第2题

如何帮助幼儿学会调整自己的情绪（)。

A.合理宣泄情绪

B.学会尊重与互动

C.恰当的自我评价

D.学会分享与合作

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第3题

自我激励是自我情绪管理中的一种。（）

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第4题

职业生涯早期第一个重要的自我管理策略是()。

A.认清自己

B.学会进行自我生涯规划

C.情绪管理

D.时间管理

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第5题

随着内抑制和自我控制能力的发展，初中生的情绪反应能力也在逐步降低，情绪正日益丰富而强烈。（)

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第6题

选择适当的场合喊叫、痛哭是有效情绪管理的一种方式。（)

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第7题

情商包括那（）个方面内容⑴认识自身的情绪 ⑵能妥善管理自己的情绪⑶自我激励 ⑷认知他人情绪 ⑸人际关系的管理

A.⑴⑵⑶⑷

B.⑵⑶⑷⑸

C.⑴⑶⑷⑸

D.⑴⑵⑶⑷⑸

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第8题

情绪管理不包括()。

A.体察自己的情绪

B.适当表达自己的情绪

C.以适当的方式纾解情绪

D.控制自己的情绪

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第9题

在互联网舆论场中，对于组织来说如何做到“良性互动”？下面的表述有误的一项是:（)

A.保证系统的开放性

B.积极的参与互动

C.在互动中,做好“议题管理”,提供准确、充分、专业的信息

D.不用在意网络“情绪”，只需要管理好自我情绪表达

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第10题

要求讲话人必须随时准备根据听众的反映和情绪对讲话内容和自己的讲话姿态做适当的调整，这是因为讲话类文的特点（）

A.直接性

B.针对性

C.口头性

D.指导性

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第11题

对于患者及其家属表现出自我、猜疑、对立和计较的言行，医务人员需要有宽容心态和度量、豁达的心胸和冷静的情绪，将患方引导到有利于疾病治疗、医患和谐的方向上来。（)

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