题目内容
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[单选题]
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除()业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.服务申请
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A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.服务申请
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
A.5
B.7
C.10
D.15
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个