题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了,11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下,但是未告知如何处理,客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项()
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
答案
C、重复投诉—跟进中,未有解决方案
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A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
C、重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.1
B.0
C.3.5
D.300
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.无责,客户签字办理
B.无责,通过服务密码办理
C.有责,有价卡活动不知情办理
D.有责,银卡权益不知情办理
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
A、未派单
B、已派单