首页 > 成人高考

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁…”相关的问题

第1题

针对获取到的某一类客户明细，可使用以下哪些方法去营销管理客户()。

A.建标签

B.建营销任务

C.建客群

D.加入网格

点击查看答案

第2题

网点客户经理不得向不特定客户群发同业风险事件提示类的营销信息。（)

点击查看答案

第3题

对大厅等待办理柜面业务的客户，可针对客户办理业务类型，大致可分为（)四类，在客户等待时可开始营销。

A.大额存取款转账

B.开户或加办业务

C.理财类

D.水电煤生活

点击查看答案

第4题

提升客户价值的方法有：进一步细分客户、实施商机管理、了解和把握高端客户的金融服务需求、提供

适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售、绑定客户。()

点击查看答案

第5题

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、()交叉销售，绑定客户。

A.了解和把握高端客户的金融服务需求

B.提供适合的产品和服务

C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案

D.提供超出客户预期的服务

点击查看答案

第6题

投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过8小时。（）

点击查看答案

第7题

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A.客户期望

B.客户价值

C.客户需求

D.客户分类

点击查看答案

第8题

供电质量和电网建设类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

点击查看答案

第9题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

点击查看答案

第10题

伴随着层出不穷的网络安全事件，人们越来越重视云上系统的安全。某大型酒饮服务平台，提供线上线下一体化的酒饮服务，该业务的安全、合规是对运营者的巨大挑战，以下方案中，不推荐的是（)

A.通过云安全中心对日常安全漏洞、安全事件进行响应处理，防勒索、防病毒、防篡改、合规检查

B.采用实人认证服务，核验平台用户的自然人真实身份

C.针对线上电商促销活动场景，采用风险识别服务，防护羊毛党、网络爬虫等业务安全威胁，降低业务营销的损失

D.采用应急响应服务，在重大活动期间进行安全保障

点击查看答案

第11题

收入类营销资源，与日常经营活动息息相关，在公司生产经营与客户服务中发挥着重要作用，而（)是收入类营销资源的主要载体。

A.促销活动

B.营销活动

C.公司活动

D.以上皆是

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）