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客户受理人员的行为举止方面,应该要注意些什么?

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第1题
客户受理人员的行为举止方面,应该注意些什么?
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第2题
专揽人员规范服务标准的内容有()

A.仪容仪表整洁

B.穿工作服佩戴工作牌

C.刮胡子勤理发

D.代表企业形象,行为举止得当

E.使用文明礼貌用语,不顶撞辱骂客户

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第3题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面()
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第4题
任何人都不能脱离他人、脱离社会而存在,奉献社会主要体现在()上。

A.热爱祖国   

B.遵章守法   

C.自立自强   

D.爱岗敬业   

E.个人的行为举止是一个人的修养体现   

F.仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面,在着装方面应力求洁净大方   

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第5题
下列有关养老护理员礼仪的说法不正确的是()。

A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现,但不是一个人精神面貌的体现

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求

C.个人的行为举止是一个人的修养体现

D.仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面,在者装方面应力求洁净大方

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第6题
公民的行为举止、待人接物应该文明礼貌,与人交往应该诚实守信。这是公民基本道德规范中A.爱国守法

公民的行为举止、待人接物应该文明礼貌,与人交往应该诚实守信。这是公民基本道德规范中

A.爱国守法的要求

B.明礼诚信的要求

C.勤俭自强的要求

D.敬业奉献的要求

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第7题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求()。

A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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第8题
网点受理企业网上银行注册时,合规的操作包括以下()方面。

A.审核客户身份证明、经办人员身份证明及客户申请书等申请资料

B.提示客户,原结算帐户银行预留的法人代表或联系人联系方式如有变更的,需进行修改

C.设置合理的公转私限额、批量支付权限及企业网银日累计支付限额

D.尽职调查

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第9题
着装、仪容和()是客户服务人员的外在表现,它既反应了员工个人修养,又代表着企业的公众形象。

A.举止

B.礼貌

C.精神

D.行为

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第10题
在与客户沟通交流过程中,以下行为举止恰当的是()。

A.在客户处大声喧哗打电话

B.随意动客户的东西

C.交谈时过于随意,并抽烟

D.宗教信仰以及家庭生活习惯

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第11题
保险推销人员,作为与客户打交道的代表,其举止言行是保险公司形象的代表。()
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