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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业服务中心前台区域须上墙公示的内容包含（）

A.项目简介

B.各项物业收费标准

C.前台服务热线

D.物业集团客诉受理渠道

E.项目组织架构

答案

ABCDE

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第1题

以下关于房屋保修服务中心配置标准描述正确的是（）

A．在硬件条件允许的情况，房屋保修服务中心应设置有前台、接待室、会议室、办公区、资料室、仓库，其中：前台、办公区为必选项，其他为可选项配置（具体参照《地产集团房修管理制度》B．房屋保修服务中心门牌应设置醒目的位置C．小区路口有明显指引牌及报修热线（建议集成于物业服务中心指示牌中）D．房屋保修服务中心应有房修人员岗位职责KT板张贴于办公区域、项目人员架构图张贴前台接待区E．房屋保修服务中心应配置雅克力九宫格插板（每处插板可插A4纸）将集团房修管理制度、承建商联系方式、承建商责任界面、未收房源信息、未售房源信息、满意并成绩通报、承建商会议纪要（含保修评估排名）、房屋保修服务中心内部会议纪要、房修工程师月度工作量可视化（接报户数、条数，已关闭户数，条数，剩余户数、条数）等重要内容上墙，且定期更新F．单元楼栋或信息栏张贴楼栋房修工程师信息推介

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第2题

若需查扣、查封客户物品时，须及时告知客户；必要时（）

A.物业服务中心

B.监控室

C.客服前台

D.办公室

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第3题

员工发现业主在园区内非正常聚集，须立即将情况报给客服前台，客服前台在收到相关信息钟内向客户服务部负责人汇报。客户服务部负责人收到相关信息后，须在钟内向物业服务中心负责人汇报，并立即前往现场查看情况（）

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第4题

物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）

A.10%

B.15%

C.20%

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第5题

收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传

A.《业主收楼流程》

B.《装修审批流程》

C.《收费公示》

D.《收费标准》

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第6题

特约服务收费标准应上墙公示，前台宣传栏通知信息排版规范、美观、张贴整齐（）

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第7题

管理人员电话：服务中心经理电话统一公示于（）

A.客服前台

B.楼宇大堂

C.小区宣传栏

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第8题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第9题

发现业主家渗水后，应立即通知物业服务中心前台（）

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第10题

保洁主要任务是负责整个办公区域的保洁工作，包含但不局限于以下工作内容：前台、独立办公室、公共办公区，休息室、卫生间等区域的保洁（）

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第11题

将拾遗物品上交至（）前台妥善保管，如夜间服务中心前台岗下班后，应上交至