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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项业务不是客户服务组的工作职能（）

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化

C.合作期内服务保障

D.保障新客户顺利接入

答案

A、提供售前解决方案

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第1题

以下哪项不是IPMA提出的变革推动者所需具备的胜任素质？（)

A.了解客户和企业(组织)文化

B.了解业务程序

C.了解团队行为

D.理解、重视并促进员工的多元化

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第2题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“他特别适合”这句话术的作用不是以下哪项？（)

A.对客户的认同

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.是针对性的推荐

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第3题

以下哪项不是干扰网络正常运行的活动。（)

A.发送和接收大量数据阻塞网络

B.给客户发送工作电子邮件

C.发动拒绝服务攻击

D.登录未经授权的网络、主机或网络设备

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第4题

以下哪项不属于大堂经理识别大客户的技巧？（）

A.客户出示白金卡

B.第一次来办理业务的客户

C.大额存取现金或汇款

D.客户住址、工作地点位于高档住宅区或高级办公区

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第5题

以下哪项不属于大堂经理工作职责范围？（）

A.根据客户需求，引导客户至不同功能区域办理业务

B.向客户推荐标准化产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户

C.回复客户意见，处理客户诉求无法处理的情况下，及时向运营负责人报告

D.根据业务授权，审核运营业务的合规性、完整性和真实性

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第6题

关于客户远掉期结售汇业务，以下哪项说法是错误的？（)

A.客户远期结售汇履约需要提供相应材料，审核后可办理交割

B.交易证实书由分行交易专岗寄送，运营岗位留存

C.远掉期结售汇业务交易证实工作下沉分行后，支行及网点未经申请无法打印

D.掉期近端全额履约后，远端无法部分履约

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第7题

以下哪项不属于大堂经理营业前的服务工作？（）

A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常

B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全，是否及时更换过期的业务或宣传资料

C.检查营业厅堂环境是否整洁美观，出入通道是否畅通

D.召集全体人员召开晨会，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等

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第8题

如果客户的办公室、综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要，不想多事”的态度，以下哪些方法有助于进一步推销此业务（)。

A.找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍、演示

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第9题

当企业把各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起时，将会产生一种额外的价值，即（)。

A.企业衍生价值

B.企业价值主张

C.客户价值主张

D.协同效应

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第10题

案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？

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第11题

以下哪项不是活动引流诱饵的关键（）

A.业务相关性

B.高价值

C.低成本

D.娱乐性

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