题目内容
（请给出正确答案）
A.全对:话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图 错题:话术+宝典巩固题
B.全对：话术+宝典巩固题 错题：话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图
C.全对：话术+宝典巩固 错题：话术+课堂截图 未提交：话术+课后测解析视频
答案
B、全对：话术+宝典巩固题 错题：话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图
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A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间，针对以下内容，反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群，审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果，获取用户联系方式，告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00：先反馈至《文学客服沟通群》，再升级工单 其余时间：先电话金全或宇鑫反馈，再升级工单
A.确认信息被收到
B.同意该信息
C.总是能收到此信息
D.无效且浪费时间的信息
A.问题描述：用户很卡
B.问题描述：用户看老师的视频很卡，声音一顿一顿
C.问题描述：用户互动题出来的很慢，且拖动、点击反应很慢
D.问题描述：用户看课件、老师静止在一个页面不动了
A.没有在SOP,SWI或维修标准程序中涵盖的作业
B.未从事或不经常从事此作业而导致不熟悉相关程序/工作步骤/风险或预防措施。可能是任何形式的工单
C.导致非计划性或无预期的系统生产/操作中断停止的重大故障或作业
D.非常规性工作活动，如重大的超过一1年以上发生一次的大修
E.具有SOP或者OPL指导的作业
A.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好
B.严格按照作业指导书的要求、流程规范作业
C.按时、如实地实施工艺、设备点检，异常时及时反馈
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
