题目内容
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[多选题]
及时有效处理派送环节中问题件的意义包括（ ）。
A.有利于降低顾客的投诉率
B.有利于维护企业形象
C.有利于维护派件员自身利益
D.最大程度地减少顾客损失
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A.进行现场查找
B.与上一环节进行联系查找
C.退回上-环节
D.先将签收信息上传，快件齐全后再派送
E.知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉
A.处理责任方3元/票，返还申报方2元/票
B.处理责任方5元/票，返还申报方3元/票
C.处理责任方10元/票，返还申报方5元/票
D.处理责任方20元/票，返还申报方10元/票
A.2项：派送及时率、签收及时率
B.3项：接件及时率、派送及时率、签收及时率
C.4项：接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率
D.5项：接件打卡率、接件打卡准点率、接件留仓率、派送及时率、签收及时率
A.投保资料是否规范
B.保险合同是否按制度要求的时效送达
C.新契约问题件的处理是否合规
D.核保的分级授权及权限管理是否合规
E.体检协议及体检费用发生是否合理
A.偏远乡镇，时效顺延
B.政府干涉/自然灾害
C.客户联系不上，无法派送：收件人电话联系不上，明天再次派送
D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送
E.进仓件
F.运单信息修改
