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第1题
周管理管意向客户跟进指的是（）
A.每周检查一次意向客户建档，督导意向客户跟进
B.使用 CRM 系统做好客户信息输入，提升有效建档率
C.每周统计客户接待量，尤其是邀约到访的客户数量，统计大堂经理厅堂到访客户覆盖率、主动关怀客户数量
D.每周组织员工开展一周工作总结
第2题
网点负责人应组织网点全体员工召开网点月度例会。例会由大堂经理主持，回顾上月工作情况；员工汇报上月工作及业绩情况，分享经验，探讨问题，交流沟通客户维护营销中存在的涉及多岗位协同的信息（）
第3题
以下描述正确的内容是（）
A.施工图项目总设计师，每周一次组织深化设计例会，联合巡场，每周不少于3天驻场配合
B.驻场期间：LDI施工图设计总负责不在现场期间，高级设计经理辅助参加例会、巡场、出图台帐记录归档等相关工作
C.驻场人员主要负现现场情况的传递及协调，制图工作仍应由设计团队负责
D.以上都正确
第5题
出现下列情形之一的，不得继续从事大堂经理工作（)。
A.发生违法或重大违纪行为
B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任
C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的
D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形
第7题
当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
第9题
食堂所有的物品采购清单必需及时进行入账。每周需对采购物料清单进行看板公示，接受膳食监督委员会和公司员工监督。各公司负责食堂采购人员每季度需进行调换一次,采购回来的食品需在公司公开场合进行验收确认,陪同验收人员≥2人，人事行政主任/经理每周至少参加一次验收工作（）
第11题
以下哪些档案需包含通报或报送的邮件留底（）
A.《大堂经理日志》报送邮件
B.网点周自查结果通报
C.上级行邮件下发的《整改通知书》
D.总分行各类培训辅导培训的邮件通知
E.通过邮件通报全行的网点定期服务评比结果
