如果结果不匹配，请 
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第2题
要想达到超越客户期待的服务，我可以从哪些具体行为做起？（）
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
第4题
我司内控标准HK13-2001油井用油管管体料规定，D+0.790S10%-12%ΔD≦0.5mm和ΔS≦0.9mm；，现有一批73.03×5.51油管，测得外径最大点为73.80mm，最小点为73.22mm，实测得壁厚最大点为6.02mm，最小点为5.00mm，试判断该批油管是否符合内控标准？计算说明。
第5题
串件的管控要求，不正确的是（）
A.不经过我司同意，其他公司不允许从我司飞机上串件
B.海技MCD和海口航材控制席同意即可在我司飞机上串件
C.我司飞机被串件后，需持续跟踪串件恢复情况
D.评估不影响我司生产运行的前提下，经请示部门总经理同意才可以从我司飞机上串件
