题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有位顾客对今天菜品不满意而拒绝付款，你会怎么处理（）
A.强制要求顾客付款，威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况，根据实际情况严重来判定，视情节严重，尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
答案
BCD
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A.强制要求顾客付款，威胁客人不付款就报警
B.让餐厅主管出面对客人表示歉意
C.问清情况，根据实际情况严重来判定，视情节严重，尽量满足客人要求免收此菜的费用或给顾客打折
D.事后召集有关人员认真总结经验教训
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A.首先和顾客真诚表以歉意，关心顾客身体
B.了解事情原委，确认异物是否来自餐厅
C.为了不影响餐厅形象，满足顾客任何要求
D.如果确认异物是来自餐厅，再次给与歉意，在顾客要求合理情况下，满足顾客要求
A.同意顾客申请，避免顾客投诉
B.告知顾客可以开具发票会按照实际支付金额开具
C.拒绝顾客，不开发票
D.以上都不对
A.收回问题菜品后就随手扔掉
B.在可能的情况下收回有疑问的菜品，妥善保存，以便追查原因
C.如收回有困难则不应勉强，以免顾客误解
D.不予理会
A.直接帮客人修改订单,让客人付款
B.告知客户,天猫店铺是不议价的,没有办法修改订单
C.直接不理会客户,爱买不卖,客户又不是真正的上帝
D.让客户多买就修改,不多买的话就不给修改
A.2
B.1．8
C.1．6
D.0．8
A.礼品是商场附加给顾客的，领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量，先到先得公示
C.如未公示，与此活动环节工作人员核实礼品情况，为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
