如果结果不匹配，请 
更多“一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩…”相关的问题
第2题
李先生在平台上购买了一盆君子兰，但抽芽与君子兰有明显差异，质疑该商品是假货，此时客服应（)。
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
第3题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第7题
生产过程跟单主要是了解企业的生产进度是否能满足订单的交货期，产品是否按订单生产。为此，生产过程的跟单中，
跟单员应将跟单任务交给有经验的生产管理人员来完成，以便他们发现问题及时处理。 (为此，跟单员应深入企业生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题及时处理。)
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第8题
请选出符合做客之道的内容（)。
A.到拜访单位后，要跟接待人员或就是秘书人员说清楚，您就是谁，就是与谁预约好的，并请其转达、通报
B.被引领到指定地点、见到被拜访者后，不要忘记对引导人员道谢
C.对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼
D.拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者
E.入座时，应坐在主人指定的位置，并与主人一起落座，不要见座位就坐
第9题
单品订足面的公式是（)。
A.当周某客户订货数量/该客户的投放限额*100%
B.单品当周订足率为100%的客户数/总客户数*100%
C.客户的上柜品种数/客户的所有品种数*100%
D.销售某单品的客户数/总客户数*100%
