题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话礼仪（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后
A.五声，自报家门，问候
B.三声，自报家门，问候
C.五声，问候，自报家门
D.三声，问候，自报家门
答案
D、三声，问候，自报家门
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A.五声，自报家门，问候
B.三声，自报家门，问候
C.五声，问候，自报家门
D.三声，问候，自报家门
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A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.壹（三一必备） 一支笔、一本笔记本、一个温暖的你
B.贰（首尾细节） 铃声响起2-4声及时接听，调整语气显尊重，确认重要信息，通话结束
C.接听电话称呼你好/您好
D.叁（规避禁忌）
A.7×24
B.5×24
C.4×24
D.2×24
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
