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第2题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)。
A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
B.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第6题
客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有（)
A.广播寻物启事
B.按规范登记后保管一个月
C.一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉
D.广播寻物启事
第9题
以下对油库安全警卫制度说法错误的是（)。
A.应整肃仪容，对于应急防身器具等，需随身佩带或储备齐全，以应不时之需
B.警卫人员对于无证件者可以先让其进入库区，后补手续
C.应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职情事
D.严禁携带易燃易爆和发火物品出入库区
第10题
有关零售药店内的“辅助区”，下列说法错误的是（)
A.辅助区的设计是吸引客流量的一个重要原因之一
B.在辅助区内，可设置处方药货架，顾客可以根据需要自行选购
C.在辅助区内，可设置存包处、饮水处、知识宣传栏等便民设施
D.在辅助区内，可放置爱心雨伞、放大镜等物品
